Kleding & Merchandise ruilen of retourneren
Je hebt bij een webshopaankoop 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je de bestelling of een deel daarvan wilt retourneren, bijvoorbeeld via shop@cyclemasters.com. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.
Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals in een winkel, en kleding passen. Gebruik het niet meer dan nodig om het te beoordelen. Stuur het compleet en zorgvuldig verpakt terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor retourneren.
Is het artikel minder waard geworden doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent niet dat je retour automatisch wordt geweigerd.
Kleding en accessoires
Kosten
Bij retourneren binnen de bedenktijd zijn de retourkosten voor je eigen rekening, mits dit vóór aankoop is vermeld. Is een artikel verkeerd geleverd, tijdens de bezorging beschadigd of valt het probleem onder de wettelijke garantie? Neem dan contact op via shop@cyclemasters.com; de noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Ruilen
Als je liever een andere maat ontvangt, stuur dan een e-mail naar shop@cyclemasters.com. Je krijgt dan een kortingscode voor de verzendkosten zodat je die niet opnieuw hoeft te betalen. Wij kunnen de bestelling ook voor je aanmaken als je dit liever hebt.
Terugsturen
Stuur de artikelen compleet (incl. alle accessoires behorende bij het artikel) en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele, onbeschadigde verpakking en een zo volledig mogelijk ingevuld retourformulier retour. We raden je aan je retour te versturen met een Track & Trace code. Als je zelf de retourzending verstuurt, draag je het risico van verlies of beschadiging tijdens het terugsturen. Als wij aanbieden het artikel op te halen, dragen wij het risico vanaf de overdracht aan onze vervoerder. Bewaar het verzendbewijs tot je melding hebt gekregen dat je retour is verwerkt. Je kunt ook (op afspraak) je retour langsbrengen op ons kantoor in Bleiswijk. Je kunt een mailtje sturen naar shop@cyclemasters.com om een afspraak te maken.
Hoe terugsturen?
Het retourformulier zit bij je bestelling. Je kunt dit formulier invullen en bij de artikelen voegen. Het formulier is niet verplicht: een duidelijke melding dat je wilt retourneren is ook voldoende. Vermeld je bestelgegevens, zodat we je retour kunnen herkennen. Knip de adresstrook af en plak dit op het pakket. Breng het pakket naar een verzendlocatie naar keuze. Daar ontvang je een bewijs van verzending waarmee je aan kunt tonen dat het pakket is teruggestuurd. Bewaar deze code goed en zorg dat je deze bij de hand hebt als het nodig is.
Je kunt je retour ook aanmelden via shop@cyclemasters.com dan kun je de verzending aanmaken en betalen via een link die je van ons ontvangt. Je hoeft het label dan alleen uit te printen, op het pakket te plakken en af te geven bij een PostNL punt.
Afhandeling van de retourzending
Zodra het door jou retour gestuurde artikel bij ons is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wij streven ernaar om je retour zo spoedig mogelijk te verwerken. Ons streven is om dit binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van het pakket af te handelen.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. Retourneer je de gehele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.
Als je de artikelen zelf terugstuurt, mogen we wachten met terugbetalen totdat we ze hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen op te halen. Een langere verwerkingstijd bij een partner verandert je wettelijke recht op tijdige terugbetaling niet.
Retouradres
CycleMasters BV
Jan van der Heydenstraat 26
2665 JA Bleiswijk
Telefoonnummer: 085 888 2853 (bereikbaar tijdens kantooruren)
E-mail: shop@cyclemasters.com
KvK-nummer: 74468065
BTW-nummer: NL859913600B01
Alles over ruilen en retourneren lees je hier.