Bikes en accessoires retourneren

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt voor bestellingen die zijn geplaatst via onze webshop (shop.cyclemasters.com).

Retourtermijn

Je kunt een bestelling (of een deel daarvan) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Is een product beschadigd of niet compleet? Dan kunnen we de retour afwijzen of kosten in rekening brengen voor de waardevermindering.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening.

Gaat het om een pakket zwaarder dan 30 kilogram dat niet via de reguliere post kan worden teruggestuurd? Dan worden de retourkosten geraamd op maximaal circa €150,-, afhankelijk van gewicht, volume en woonplaats.

Zware pakketten (meer dan 30 kg)

Voor pakketten van meer dan 30 kilogram maken wij een ophaalafspraak met je. Het pakket wordt opgehaald door een verzendpartner die door ons wordt geselecteerd.

Wil je een dergelijk pakket retourneren? Neem dan contact met ons op via hello@cyclemasters.com. We laten je daarna weten wat de vervolgstappen zijn.

Afhandeling van je retour

Zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover een bevestiging per e-mail. We streven ernaar om retourzendingen binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst af te handelen.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.