Bikes en accessoires retourneren

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt voor bestellingen die zijn geplaatst via onze webshop (shop.cyclemasters.com).

Heb je een bike los gekocht via onze webshop? Dan handelt CycleMasters je retour en terugbetaling af. Neem hiervoor contact met ons op; wij regelen de verdere afhandeling.

Retourtermijn

Je hebt bij een webshopaankoop 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je de bestelling of een deel daarvan wilt retourneren, bijvoorbeeld via shop@cyclemasters.com. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.

Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals in een winkel, en kleding passen. Gebruik het niet meer dan nodig om het te beoordelen. Stuur het compleet en zorgvuldig verpakt terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor retourneren.

Is het artikel minder waard geworden doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent niet dat je retour automatisch wordt geweigerd.

Kosten van retourneren

Bij retourneren binnen de bedenktijd zijn de retourkosten voor je eigen rekening, mits dit vóór aankoop is vermeld. Is een artikel verkeerd geleverd, tijdens de bezorging beschadigd of valt het probleem onder de wettelijke garantie? Neem dan contact op via shop@cyclemasters.com; de noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Gaat het om een los gekochte bike of een ander pakket uit onze webshop dat zwaarder is dan 30 kilogram en niet via de reguliere post kan worden teruggestuurd? Houd dan rekening met ophaalkosten van circa €150. Dit is een indicatie, geen vast bedrag of maximum. De werkelijke kosten hangen af van het gewicht, het volume en je woonplaats. Deze kosten gelden niet voor de gratis retourregeling van Bike+.

Zware pakketten (meer dan 30 kg)

Voor pakketten van meer dan 30 kilogram maken wij een ophaalafspraak met je. Het pakket wordt opgehaald door een verzendpartner die door ons wordt geselecteerd.

Wil je een dergelijk pakket retourneren? Neem dan contact met ons op via shop@cyclemasters.com. Je ontvangt vooraf het bedrag van de werkelijke ophaalkosten, voordat we de ophaalafspraak vastleggen.

Afhandeling van je retour

Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, ontvang je hierover een bevestiging per e-mail. Voor kleding en accessoires streven we naar verwerking binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst. Bij producten van partners, zoals los gekochte bikes, kan de verwerking langer duren.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. Retourneer je de gehele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Als je de artikelen zelf terugstuurt, mogen we wachten met terugbetalen totdat we ze hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen op te halen. Een langere verwerkingstijd bij een partner verandert je wettelijke recht op tijdige terugbetaling niet.