Mijn lidmaatschap is actief, maar ik kan geen lessen volgen

Heb je een actief lidmaatschap, maar krijg je geen toegang tot de lessen? Controleer dan onderstaande punten.

1. Controleer met welk account je bent ingelogd

Gebruik het CycleMasters-account waarmee je jouw lidmaatschap hebt afgesloten. Controleer het e-mailadres en gebruik dezelfde inlogmethode als bij het aanmelden, bijvoorbeeld e-mail, Google of Apple. Log zo nodig uit en opnieuw in.

2. Controleer waar je lidmaatschap wordt beheerd

• Via onze website: log in op account.cyclemasters.com en bekijk je lidmaatschap via Instellingen.
• Via Apple: controleer je abonnement bij Apple. Apple beheert dit lidmaatschap en de betalingen.
• Via je werkgever: controleer bij de aanbieder van je bedrijfsfitnessregeling of je lidmaatschap actief is.

Een account waarmee je kunt inloggen betekent niet automatisch dat je een actief lidmaatschap hebt. Na het eindigen van je lidmaatschap blijft je account bestaan.

3. Controleer of hetzelfde profiel al een les afspeelt

Per profiel kan één les tegelijk worden gevolgd. Met verschillende profielen kun je wel gelijktijdig lessen volgen, als jouw lidmaatschap meerdere profielen ondersteunt.

Nog geen toegang?

Mail hello@cyclemasters.com met het e-mailadres van je account, waar je het lidmaatschap hebt afgesloten, het apparaat dat je gebruikt en de melding die je ziet. Voeg indien mogelijk een screenshot toe, zodat we gericht kunnen helpen.